「謝罪文 例文」「謝罪文 書き方」「謝罪文 ビジネス」「謝罪文 メール 例文」などで検索している方へ。
本記事では、
- ✔ ビジネス謝罪文の正しい構成
- ✔ メール・手紙・社内向けの違い
- ✔ クレーム・納期遅れ・ミス別の例文
- ✔ やってはいけないNG例
- ✔ 信頼回復につながる文章テクニック
を網羅的に解説＋すぐ使える例文を掲載します。
謝罪文とは？目的を間違えると逆効果になる
謝罪文の目的は単なる「謝ること」ではありません。
本当の目的はこの3つ
- 相手の感情を受け止める
- 事実と責任を明確にする
- 再発防止を約束する
ここを押さえないと、
❌ 形式だけの謝罪
❌ 言い訳に見える文章
❌ 逆に炎上する謝罪
になってしまいます。
謝罪文の基本構成（テンプレ）
最も評価される構成はこちら。
① お詫び
② 事実説明
③ 原因
④ 再発防止策
⑤ 結びの謝意
この順番を守るだけで、印象は大きく変わります。
【コピペOK】ビジネス謝罪文 例文集
① 納期遅れの謝罪文（メール）
件名：納期遅延のお詫び
〇〇株式会社
〇〇様
平素より大変お世話になっております。
〇〇株式会社の△△です。
この度は、〇月〇日納品予定の商品につきまして、納期が遅延いたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
社内工程の確認不足により出荷作業が遅れたことが原因です。
今後は工程管理を徹底し、同様の事態が発生しないよう再発防止に努めてまいります。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
② ミス・誤送信の謝罪文
件名：メール誤送信のお詫び
この度は、誤った内容のメールを送信してしまい、大変申し訳ございませんでした。
確認不足による不手際であり、深く反省しております。
今後は送信前のダブルチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。
③ クレーム対応の謝罪文
この度は弊社商品に関し、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容を真摯に受け止め、原因を調査のうえ、改善策を講じてまいります。
【状況別】謝罪文例文まとめ
・顧客対応の遅れ
・会議欠席
・返信遅れ
・請求書ミス
・商品不良
・社内向け謝罪
（※ここに大量例文を展開可能）
手紙で送る場合の謝罪文例
拝啓
平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度は弊社の不手際により、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
敬具
謝罪文NG例
❌ 「〜だったようです」責任逃れ表現
❌ 「しかし」言い訳
❌ 感情がこもっていない定型文だけ
信頼を回復する謝罪文のコツ
✔ 主語を自分にする
✔ 具体的な改善策を書く
✔ 再発防止を明文化する
✔ 相手の立場を想像する
よくある質問
Q. 謝罪文はメールと手紙どちらがいい？
緊急性がある場合はメール、重大案件は手紙＋電話が基本です。
Q. 上司への謝罪文のポイントは？
言い訳をせず、改善策を明確にすること。
まとめ
謝罪文は「形」ではなく「姿勢」がすべてです。
正しい構成で、誠意を持って伝えることで、
むしろ信頼を強めるチャンスにもなります。
本記事の例文をそのまま活用し、
状況に合わせてアレンジしてください。
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