謝罪文は、信頼回復のための重要なコミュニケーションです。
「何を書けばいいのかわからない」「失礼にならない表現を知りたい」「すぐ使える例文がほしい」――そんなときに役立つ、幅広いケース別の謝罪文テンプレートを網羅しました。
この記事は、
✔ ビジネス謝罪
✔ クレーム対応
✔ 納期遅延・ミス
✔ 学校・保護者向け
✔ 取引先・上司・顧客向け
✔ メール・手紙・LINE
まで対応した完全保存版です。
謝罪文の基本構成（まずはここを押さえる）
謝罪文は次の流れが基本です。
- お詫びの言葉
- 事実説明
- 原因
- 再発防止策
- 結びの謝罪
基本テンプレート（汎用）
このたびは〇〇につきまして、多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
本件は〇〇が原因で発生いたしました。
今後は〇〇を徹底し、再発防止に努めてまいります。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
ビジネス向け謝罪文例文（社外・取引先）
納期遅延のお詫び
件名：納期遅延のお詫び
このたびは、〇〇の納期につきまして予定より遅延が発生いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
社内確認の不備により、出荷手配が遅れたことが原因でございます。
今後は進捗管理体制を見直し、再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
誤送信メールのお詫び
件名：メール誤送信のお詫び
先ほどお送りいたしましたメールに誤りがございました。
誤った資料を添付しておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
正しい資料を改めて送付いたしますので、ご確認のほどお願い申し上げます。
商品不良のお詫び
このたびは、弊社商品に不備がございましたこと、心よりお詫び申し上げます。
該当商品につきましては至急交換対応をさせていただきます。
品質管理体制を強化し、再発防止に努めてまいります。
クレーム対応の謝罪文例文
店舗での対応不備
このたびは、当店スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
該当スタッフへ厳重注意を行い、接客指導を再徹底いたします。
サービス停止のお詫び
このたびはシステム障害によりサービスをご利用いただけない状況が発生いたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は復旧しておりますが、原因究明および再発防止策を講じております。
上司・社内向け謝罪文例文
業務ミスのお詫び
このたびは私の確認不足により〇〇の誤りが発生いたしました。
多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫びいたします。
今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めます。
会議欠席のお詫び
本日の会議を欠席する結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
日程確認の不備が原因です。
以後このようなことがないよう十分注意いたします。
学校・保護者向け謝罪文例文
欠席連絡が遅れた場合
このたびは連絡が遅れましたこと、深くお詫び申し上げます。
体調不良により対応が遅れてしまいました。
今後は速やかに連絡いたします。
子どものトラブルについて
このたびは当方の子どもの行動によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本人にも十分指導いたしました。
今後このようなことがないよう努めてまいります。
支払い遅延の謝罪文例文
このたびはお支払いが遅延いたしましたこと、誠に申し訳ございません。
〇月〇日までにお振込みいたします。
今後は管理体制を見直し、再発防止に努めます。
個人向けやわらかい謝罪文例文
友人への謝罪
連絡が遅れてごめんね。
本当に申し訳ない。今後は気をつけます。
LINEでの謝罪
返信が遅くなってしまって本当にごめんなさい。
確認不足でした。次からはすぐに返信します。
手紙形式の正式な謝罪文
拝啓
このたびは〇〇につきまして多大なるご迷惑をおかけしましたこと、謹んでお詫び申し上げます。
原因は〇〇でございます。
今後は〇〇を徹底し、再発防止に努める所存でございます。
敬具
絶対に避けたいNG表現
・「すみませんでした」だけで終わる
・言い訳が長い
・責任の所在が曖昧
・「でも」「しかし」を使う
・他人のせいにする
謝罪文は誠意・具体性・再発防止が命です。
すぐ使える超短文謝罪テンプレ（コピペOK）
・このたびはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
・深くお詫び申し上げます。
・心より反省しております。
・今後は十分注意いたします。
・重ねてお詫び申し上げます。
謝罪文まとめ｜信頼を回復する文章とは
謝罪文は、単なる形式ではありません。
誠実さを示す最重要文書です。
重要ポイントは：
✔ すぐ謝る
✔ 事実を明確にする
✔ 再発防止を書く
✔ 相手目線で考える
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「すぐ使える謝罪文あるかも」と思ったときに必ず役立ちます。
謝罪文は早さと誠意が命です。
必要な場面で、正しく、丁寧に使いましょう。
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